近年来，杭州市服务外包业快速发展。据初步统计，去年杭州市有服务外包出口实绩的企业56家，有11家企业入围了“2007年中国软件业务收入前100强”。 然而服务外包人才，特别是经过实战训练的应用性、复合性服务外包人才严重匮乏，已经制约了服务外包的健康发展。杭州计划三年内要让4万－5万人在IT行业就业，为此杭州市政府今年准备投入2000万元来培育这一群白领。2008年5月12日，“服务外包人才实训工程”正式启动，并认定东方标准杭州归谷培训中心为“杭州市服务外包实训基地”。