J1020班张楚云
很幸运，中心为我们安排了职业素养的课程，专程请来信雅达三佳系统工程有限公司的工程总监张华睿先生为我们主讲。张总在项目管理方面有着相当丰富的经验，并且在项目管理学上造诣很深，在浙江也是仅有的几位专家之一。这次张总愿以中心名誉讲师的身份来给我们上课，机会难得，因此开课当天我便兴致勃勃地赶来听张老师的课。
刚进教室的时候，张老师就已经端坐在讲台上了，前面放着一台IBM的X系列的笔记本，可见他对这次课程非常地重视。简单地打量了一下张老师，黑色的衬衫，冷静的目光，一头飘逸的长发散而不乱，沉着、威严、谨慎、智慧、自信是他给我的第一印象。
与第一印象遥相呼应，张老师用他丰富的经验和智慧的结晶带给了我们充实的一天，让我们感觉时间在不知不觉中流逝。
课程的主题是“处事、为人”，因为是职业素养课程，所以整个主题是围绕着职场和就业展开的。处事主要介绍了如何运用合理的处事态度、处事方式和处事方法来提高工作效率，以及如何进行良好的职业规划、如何把握面试机会以求发展，同时让我们了解了职业潜规则技术；为人则侧重于职场礼仪和IT从业者的职场素养。课程的内容确实很丰富，有不少内容是我一直想了解的，但在这里我只想讲我印象最深刻的部分。
在处事的部分，时间“四象限”法则是我最感兴趣的，它是由美国管理学家科维提出的一个时间管理的理论，即把一天的工作按照重要和紧急两个不同的指标进行划分，分成四个“象限”，如下图所示：
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┃ “重要/紧急” │“重要/不紧急” ┃
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┃ “不重要/紧急” │“不重要/不紧急” ┃
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张老师告诉我们，有不少人刚接触这个法则时第一反应就是对这四个象限进行排序，因为他们认为这些事都是要做的，只是先后顺序不同而已。“重要/紧急”的事会被他们排在第一位这是无可争议的，“不重要/不紧急”的事会被他们排在最后一位这看起来也是理所当然的，至于“重要/不紧急” 的事和“不重要/紧急”的事孰先孰后总有人为此争论不休，但事实并非他们所想的那样，因为一天中我们能投入到工作中的时间是非常有限的。接着张老师为我们简单地估算了一下一天的有效工作时间，从他那里我们得知在一天7～8小时左右的正常工作时间里并不是所有的时间都能被员工有效地用于工作，据他观察，有相当一部分人刚到公司就会花上半个小时甚至一个小时来整理自己的东西，或者上网查股票、聊QQ，之后有人可能会为了泡茶等热水而无缘无故地磨掉20分钟，此外因为一台打印机出了些小问题在那里摆弄半天的也是大有人在，尤其到了下午，员工因为疲劳可能会把半个小时能做完的事拖到了一个小时等等所有这些琐碎的事情对工作帮助并不大，但却已经占去将近一半的时间。最终我们能投入到工作的时间其实只有4～5个小时，就这么短的时间里我们又能做多少事情呢？因此我们都应该根据“四象限”法则在每天晚上提前找出下一天的 “重要/紧急”和“重要/不紧急”的事情，并在下一天里用最短时间去完成“重要/紧急”的事情，因为它不尽快得到解决，很多工作都无法正常进行下去。之后就把主要的精力放在“重要/不紧急”的事情上，这一类的事情影响深远，例如学习新知识、新技能等，效益是中长期的，对个人来说，甚至可以说是决定了长远发展前途。对于“不重要/紧急”的事，则要学会说“不”。因为一个人的时间和精力是有限的，必须要集中用到能体现自身价值，有助于个人发展的事情上。最后，对于“不重要/不紧急” 的事，就尽量不去做。如果确实需要做，那么要严格限定时间，比如每天看网上的新闻，就限定半小时只要把重要的新闻和自己喜欢的专业新闻看了就好，八卦新闻绝对无视。
其次，在处事的部分我还学到了作为一名程序开发者所应该了解的常识。项目的开发其实是一个螺旋循环的过程，总是在设计、实施（编码）、部署、测试、评估等开发活动之间迭代，每一次迭代项目会变得更加完善。一个大而复杂的项目，往往是无法直接从整体对其成本进行估算的，需要对其进行分析，将其拆解，直到足可估算。项目被拆解之后，就要确定被拆解成的各个模块之间的关系，这样做能使项目的需求变得清晰且易于理解，也便于程序员对项目进行设计和开发。其实除了软件业外，在其它行业比如建筑设计和物流等等也有类似的情况。
在为人的部分，张老师给我们讲了几个案例，基本上都是他的亲身经历，在这里我就讲一个。那是张总刚加入信雅达时发生的事情，在他加入之前，刚好有一位员工离职，由于这位员工在离职之前的不负责任的表现，导致了一位客户的暴跳如雷，在他离职之后，因为这个问题，公司依旧无法将项目的全部金额收回。碰巧这时张总来到了公司，于是领导们就将这个光荣而艰巨的任务交给了他，哈哈，真是新官上任三把火，椅子还没坐热，那第一把火就已经烧上来了，咋办呢？那就上吧，这可是一次极大的挑战。公司里的员工都看着张总，但是张总相当沉着，在了解事情的明细以后，就带着一位老员工去见愤怒的客户了。
当天，不出张总所料，一进门他便和老员工一起被客户狠狠地骂了一个多小时，在此期间张总低着头一声不吭，因为他了解客户现在的心情，当老员工听得有点不服气想要和客户争执时，张总拉住了老员工，因为他知道这时任何一个不合理的举动都会让客户彻底爆发，这样事情也就到了不可挽回的地步。一个多小时过去了，怒骂声平息了，张总抬头一看发现客户正在喝水，他知道客户已经骂累了，于是他赶紧上前诚恳地向客户道歉并保证一定解决问题，客户见张总被骂了这么长时间还如此诚恳，一下子被打动了，态度立刻缓和了很多，于是接下来的交谈进行得很顺利，张总向客户了解了一下需求并再次向客户保证一定把他的问题解决掉，之后便与老员工一起离开了。在路上老员工非常着急地问张总刚才为什么不提钱的事，张总不慌不忙地说：“你看，刚才那客户情绪好不容易才稳住，要是再提钱的事，他一定又要爆发，那还怎么谈啊，钱的事之后我会和他提的。”老员工听后觉得有理便不吱声了。回公司后张总和其它员工一起好好地把这个问题分析了一下，并拿出了一个不错的方案。过了两天便联系了那客户，在确认客户对此方案非常满意之后，张总终于提起了钱的事情，客户的态度理所当然地发生了微妙的转变，张总立马补了一句“您看在问题的解决方案上我们已经达成了共识，这个问题我们会尽全力去解决。”，客户听后也话可讲，于是低声地说“让你们的秘书把支票传过来吧，我先预付一部分资金...”，之后的事便不多说了，总之这件事情在信雅达已被传为佳话，公司上下员工都很敬佩张总。从这个案例里，我得到了这样一个讯息：细节获取，换位思考，便能不失主动。这是一个沟通方面的技巧，当然从中也可以看出职场礼仪和奉守承诺的重要性。
由于篇幅问题，先分分享到这里。感谢中心给了我们这样的机会，也感谢张总百忙之中抽空慷慨地与我们分享他宝贵的经验，使我获益良多，对我的将来也很有帮助，我很高兴！
